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柳州恒達巴士股份有限公司駕駛員賈學秀:微笑服務 情滿車廂
發布日期:2014-05-23      | 字體大小:【
微笑服務   情滿車廂
 
——柳州恒達巴士股份有限公司駕駛員 賈學秀
    
    賈學秀,女,中共黨員,回族,大專文化,柳州恒達巴士公司四星級駕駛員。中共柳州市第十一次黨代會代表、自治區第十次黨代會代表及中國婦女第十一次全國代表大會代表。
 
    在多年工作中,她笑迎八方來客,熱心照顧“六種人”,努力打造“人無我有,人有我新”的特色服務,為乘客營造溫馨和諧的出行環境。在日常生活上她熱心公益,是傳播愛心的帶頭人。先后榮獲柳州市“十佳市民”、自治區“勞動模范”、 “創先爭優十大先鋒人物”及全國“三?八紅旗手”、“全國五一巾幗標兵”等榮譽稱號。
 
    微笑服務暖人心
 
    1994年賈學秀帶著美好的夢想與追求做了公交駕駛員,在近20年的駕駛工作中,在10米車廂里,賈學秀總是把乘客當親人一樣對待。她常說:“一個公共服務行業的黨員,要做‘奉獻愛心的傳播者,服務群眾的代言人’,一個駕駛員如果缺乏服務意識,就很難做到優質服務。”
 
    經多年實踐,她摸索出一套獨特的微笑服務技巧,語氣親切,宣傳到位。耐心回答乘客的詢問,自費為老、弱、病、殘乘客配置特殊的“愛心”座墊,免費為乘客提供便民藥箱、方便傘等,使乘客一上車,就體會到賓至如歸的感受。賈學秀就是這樣以真誠的心,以溫暖的服務,為南來北往的八方來客編織著幸福,傳遞著歡樂,在10米車廂里演繹出一個個平凡而感人的故事。被乘客譽為“盲人的眼睛、殘疾人的拐杖、老人的女兒、小朋友可親的阿姨。”
 
    創先爭優展風采
 
    20年來,賈學秀憑著一股不怕苦、不服輸的“犟”勁,成為行車上的一把好手,熱情而執著的為顧客工作,較好地展示了一名共產黨員的風采。
 
    為提高駕駛維修技術,她利用業余時間到車間學技術,鉆車溝、清洗油箱、調修油電路,虛心向修理師傅和其他司機請教,駕駛的21070號車的技術狀況是全站最好車輛,安全行車達60萬公里。為給乘客提供一個干凈明亮、溫馨文明的乘車環境。她堅持做好車輛回場每趟一小掃、收班一大掃,始終保持車廂潔凈明亮的狀態,她的車成為單位衛生檢查的免檢車輛。2005年公司把她從市“巾幗文明崗”11路線暫時調到了當時的整改線路27路線工作,目的是讓她帶動該線路的整體服務水平。她深知壓力和責任,她說:“我是黨員,組織讓我上我就上!”她執著的工作態度,感染了整條線的駕駛員,大家學她的服務、她的技術、她的精神,整條線路的服務水平也得到了極大地提升。
 
    愛心互助獻真情
 
    工作中,誰有困難需要她幫頂班,她總是有求必應;線路上誰的車輛拋錨了,她主動停車幫忙轉載乘客;一些新司機經驗少,開車油耗高,只要找到她幫忙,她盡其所能言傳身教,努力搞好傳幫帶。生活中,工友中誰病了,她總是關切地前往探望慰問,從不遺漏。2006年3月,她又在本線路發出倡議,開展“愛心互助”活動,每人每月向“愛心互助”箱捐款1元錢,慰問、看望困難員工。目前,該活動已從線路幾十名駕駛員參與擴展到全站近200名駕駛員參加,成為了全站的一個愛心活動品牌,深得職工好評。
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